Условия возврата продукции
Правила возврата товаров:
• Потребитель имеет право заявить иск о несоответствии товара или услуги в течение двух лет со дня, когда продавец или оказывающее услуги лицо передали, а потребитель принял соответствующий товар / вещь, или же, если на товар дана гарантия – в течение всего указанного в гарантии срока;
• Иск нужно подать в течение двух месяцев со дня, когда потребитель обнаружил несоответствие;
• Продавец предоставляет ответ / предложение для решения – в течение 15 рабочих дней;
• Почтовые расходы возвращаются только в том случае, если покупатель получил бракованный товар. В других случаях почтовые расходы не возмещаются.
• Обменять или вернуть товар можно в течение 14 дней со дня получения заказа;
• Возвращенный товар должен быть в первоначальном, оригинальном виде, он должен быть с биркой, оригинальной упаковкой и без признаков использования, ношения, мытья и/или демонтажа;
Процесс возврата (Право отказа):
1. Заявление
Покупатель заполняет заявление для продавца. Бланк доступен здесь (PDF, DOC, Образец заполнения )
!!! В заявлении укажите точный номер счета / заказа, дату и присоедините копию EKA чека с читаемым номером и датой
!!! Если в иске вы требуете возврат денег, то просим указать точно номер банковского счета, на который перечисляются деньги
Заявление отправляется на адрес электронной почты: orders@automotoshop.lv
2. Продавец предоставляет ответ / предложение для решения – в течение 15 рабочих дней;
3. После получения ответа продавца покупатель за свои средства отправляет возвращаемый товар в пакомат OMNIVA
Rīgas Mežciema RIMI pakomāts
Sergeja Eizenšteina iela 29, Rīga
Pro tehnika SIA
Tālrunis: 29717744
!!! Перед отправкой товара убедитесь в том, что товар соответствует гарантийным условиям, его первоначальному, оригинальному виду, он с биркой, оригинальной упаковкой и без признаков использования, ношения, мытья и/или демонтажа.
4. После получения товара продавец не позднее, чем в течение 15 дней, совершает одно из следующих действий, в зависимости от заявленного покупателем требования:
4.1. перечисляет денежную сумму, которую покупатель заплатил за товар, не считая платы за доставку, на указанный покупателем банковский счет
4.2. если возвращенный товар и / или его упаковка не соответствуют гарантийным правилам или правилам возврата товаров, отправляет покупателю соответствующую информацию. В этом случае расходы на обратную пересылку не возвращаются.
Процесс возврата (для товаров с производственным дефектом):
Покупатель заполняет заявление для продавца. Бланк доступен ЗДЕСЬ
!!! В заявление укажите точный номер счета / заказа и присоедините копию EKA чека с читаемым номером и датой
!!! Если в иске вы требуете возврата денег, то просим указать точный номер банковского счета, на который перечисляются деньги
Заявление отправляется на адрес электронной почты: orders@automotoshop.lv
Если для возврата заявляются бракованные товары, то к заявлению желательно присоединить фотографии товара, акцентируя бракованный участок или соответствующее заключение квалифицированного сервиса о производственных дефектах
2. Продавец предоставляет ответ / предложение для решения – в течение 15 рабочих дней;
3. Если товар необходимо вернуть для проверки наличия дефекта; отправленный для обмена производителю или по другим причинам, продавец информирует покупателя, и покупатель отправляет возвращенный товар в посылочный автомат OMNIVA следующим образом:
(Инструкция)
3.1. Продавец отправит покупателю заранее подготовленную адресную карту Omniva и / или номер доставки Omniva по электронной почте.
3.2. Покупатель упаковывает товар для отправки и доставляет его в посылочный автомат Омина.
3.3. В посылочном автомате:
1. В посылочном автомате выберите «Отправить отправление» и нажмите «Отправление с заранее подготовленной адресной картой»;
2. Если вы ранее не распечатывали адресную карту, введите код CEXXXXXXXXEE, который вы получили в текстовом сообщении / электронном письме, чтобы распечатать адресную карту;
3. Вставьте адресную карту и поместите посылку в шкафчик;
4. Обязательно закройте корпус после вставки!
Что делать, если посылочный автомат не распечатывает адресную карту?
Если адресная карта (наклейка) не печатается в посылочном автомате, и вы уверены, что адресная карта не распечаталась с опозданием или не прилипла к принтеру адресных карт, это означает, что на карте терминала закончилась наклейка, и она будет скоро будет заменен. Вы также можете смело разместить посылку без адресной карты в шкафчике, так как указанные вами данные будут автоматически сохранены в системе, а курьер приклеит адресную карту при обслуживании посылочного автомата.
!!! Перед отправкой товара в связи с заявкой о производственном дефекте товара, пожалуйста, убедитесь в том, что вы тщательно прочитали инструкцию о пользовании товаром и использовали товар строго согласно инструкции. Убедитесь в том, что товар соответствует гарантийным условиям, его первоначальному, оригинальному виду, он с биркой, оригинальной упаковкой и без признаков длительного использования, ношения, мытья и/или демонтажа.
4. После получения товара продавец не позднее, чем в течение 15 дней, совершает одно из следующих действий, в зависимости от заявленного покупателем иска и результатов экспертизы:
4.1. если подтверждено наличие производственного дефекта, перечисляет денежную сумму, которую покупатель заплатил за товар, и расходы на возврат товара через OMNIVA, согласно поданной покупателем квитанции, на указанный покупателем банковский счет
4.2. если подтверждено наличие производственного дефекта, отправляет покупателю обмененный товар на указанный покупателем в заявлении адрес
4.3. если наличие производственного дефекта не подтверждено или товар и / или его упаковка не соответствуют гарантийным правилам или правилам возврата товара, отправляет покупателю соответствующую информацию. В этом случае расходы на доставку не возвращаются.
Связанная информация: